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25/5/10

Pasos que hay que seguir para cambiar de operador de Internet


Cambiar de operador de Internet no es tan sencillo como parece. No tanto, al menos, como cambiar de operador de telefonía movil o fija. El internauta podrá hacerlo cuando desee pero puede encontrarse muchos obstáculos en el camino y debe estar dispuesto a pasar varios días sin conexión, algo que no ocurre en la portabilidad de telefonía: a estas alturas es casi impensable quedarse sin teléfono siquiera un solo día. Sin embargo, "perder" el ADSL durante un período de tiempo que oscila entre siete y diez de media y muchas semanas -casos extremos y minotarios- es algo más habitual.

Pasos para cambiar de operador de Internet


Hay dos formas de cambiar de proveedor de Internet: la rápida y la lenta, según explican en el servicio de atención al cliente de Terra. En la primera, el cliente solicita el alta con el operador elegido y éste se encarga de solicitar la baja con el anterior, ocupar la línea, instalar el ADSL y finalmente enviar el módem (algo que por sí solo puede tardar varios días). En todo este proceso el internauta puede estar una semana (como mínimo) sin conexión, pero se desentiende del asunto.

Si el cliente decide solicitar él mismo la baja para luego pedir el alta con otra compañía debe saber antes que estará entre treinta y cuarenta días sin poder navegar ni utilizar el correo electrónico. Trendrá que esperar unos quince días para liberal la línea y otros tantos para obtener el alta. Es lo que ocurre con los cambios de domicilio o de número de teléfono, independientemente de que el usuario cambie de operador o siga con el mismo. Y eso a pesar de que la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), el máximo órgano regulador en la materia, estableció en abril del año pasado en un documento denominado "Especificación técnica de portabilidad" que ésta debe hacerse efectiva en cinco días hábiles, tanto para servicios de telefonía como de Internet.

Son muchos los pasos que hay que dar -liberar la línea, instalar el nuevo ADSL, enviar el nuevo módem- y cinco días parecen muy pocos para tan largo viaje, por mucho que los operadores se comprometen a hacer efectiva la portabilidad en ese tiempo o incluso en menos: en los servicios de atención al cliente de Terra y Telefónica aseguran que el usuario que quiera "mudarse" a sus compañías solo tendrá dos días sin conexión y que estipula el departamento comercial de Wanadoo; en Ya.com son más cautos y hablan de dos semanas.

Hay varios casos que dan fe de que los plazos no siempre se cumplen.

Sin embargo, las estadísticas de las diferentes asociaciones de consumidores señalan que cada vez hay más clientes que se preguntan dónde está su ADSL; clientes que pueden pasarse semanas esperando que el operador por ellos elegido les dé el alta porque el antiguo no les libera la línea; clientes a los que se les corta su conexión de ADSL sin previo aviso al descubrir su proveedor que ha solicitado irse a otro y deben esperar más de los cinco días marcados po la CMT hasta que la otra compañía instala su conexión; clientes que son presa del "slamming", esa práctica fraudulenta que consiste en darles de baja en una compañía sin su consentimiento para darles de alta en otra compañía.

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